Politique de Retour & Remboursement – DesignLumen

1. Introduction

Chez DesignLumen, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’une politique de retour simple et transparente.

2. Droit de rétractation – 14 jours

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions :

• Le produit doit être neuf, non utilisé, non installé.

• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine complet.

• Les frais de retour sont à la charge du client.

• Aucun retour ne sera accepté si le produit est endommagé, incomplet ou utilisé.

Les produits personnalisés, sur mesure ou commandés spécialement ne sont pas éligibles au droit de rétractation.

3. Procédure de retour

Étape 1 : Contact

Envoyez une demande à : 📧 contact@designlumen.fr Indiquez :

• Numéro de commande

• Nom

• Motif du retour

• Photos du produit si nécessaire

Étape 2 : Validation

Nous vous confirmons la possibilité de retour et vous transmettons l’adresse de retour.

Étape 3 : Envoi du colis

Le produit doit être soigneusement emballé. Nous recommandons un envoi avec suivi pour éviter toute perte.

4. Remboursement

Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours via le moyen de paiement initial.

Le remboursement peut être refusé si :

• Le produit est endommagé

• Le produit a été utilisé

• L’emballage d’origine est absent ou incomplet

• Le produit n’est pas conforme à la demande de retour

5. Produits défectueux ou endommagés

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut :

Vous devez nous contacter sous 48h avec :

• Photos du produit

• Photos du colis

• Numéro de commande

Nous proposons selon les cas :

• Un remplacement

• Un échange

• Un remboursement

6. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits personnalisés

• Produits installés ou utilisés

• Produits endommagés après réception

• Produits sans emballage d’origine

7. Annulation de commande

Une commande peut être annulée avant expédition. Une fois expédiée, elle doit suivre la procédure de retour classique.

8. Retours liés à la livraison

En cas de colis :

• Non réclamé

• Refusé sans motif valable

• Adresse incorrecte fournie par le client

Les frais de réexpédition ou de retour seront déduits du remboursement.

9. Contact

Pour toute question concernant les retours : 📧 contact@designlumen.fr 📍 DesignLumen – Conteville, Normandie, France